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西鐵城給手錶帶上“身份證”

給手錶帶上“身份證” 西鐵城單品條碼化管理全面實施

    近日,西鐵城(中國)鐘錶有限公司公佈正式實施單品條碼化管理。目前凡是西鐵城指定銷售網點出售的手錶都會被貼上專屬的單品條碼標籤,這等於給每一款西鐵城手錶都帶上了“身份證”,用以證明產品的正品身份,維護消費者權益。這也是繼2008年在手錶行業中首家發佈“真情行動”客服體系之後,西鐵城在客戶服務層面的又一次創新。



條碼圖片



    西鐵城的單品條碼化管理為產品的識別和驗證帶來了極大的便利,消費者購買帶有單品條碼的西鐵城手錶之後,可通過撥打西鐵城客服熱線400-650-1958或者發送郵件至客服郵箱 afterservice@citizen.com.cn 的方式,進行產品驗證。產品驗證時需要消費者提供西鐵城“保證書”封三頁資訊(購買時間、購買商場)以及條碼標籤上顯示的商品型號、製造號和驗證碼。

    據瞭解,除西鐵城客服熱線和西鐵城客服郵箱能夠提供產品驗證服務外,西鐵城官方網站後續也將開通產品驗證功能,旨在通過便捷多樣的產品驗證服務管道確保消費者的利益不受損害。此外,西鐵城通過實施單品條碼化管理,還可以強化對流通商品及銷售管道的監管,維護西鐵城公司及正規銷售商的合法權益。並且單品條碼化管理還有利於西鐵城對售出商品實施品質跟蹤,幫助指定維修網點為消費者提供更加高效的售後服務。



超級空中之鷹



    早在2008年西鐵城推出以完善的客戶溝通管道、高水準的服務體驗、標準化的售後服務所組成的“真情行動”客服體系之時,西鐵城(中國)鐘錶有限公司總經理住川龍夫就曾表示今後會在此基礎上深化各項服務,並將會有新的舉措出臺。而本次西鐵城率先讓手錶帶上“身份證”,即是對此前諾言的完美履行。

    今年是西鐵城時計株式會社成立80周年,在這大半個世紀的時間裏,西鐵城一直堅持不斷挑戰自我的企業創新精神和對客戶真誠至上的服務理念。從在行業內首家推出客服體系,到目前大力推行單品條碼化管理,西鐵城正在構建並逐步完善一個規範化和專業化的服務體系。著眼未來,西鐵城將繼續秉承為全世界全體公民提供高檔次的產品和高水準的服務的理念,發揮自身表率作用為整個腕表行業客戶服務品質的提升做出貢獻。
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